|
АДМИНИСТРАЦИЯ ПАЛЕХСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
|
|
РАСПОРЯЖЕНИЕ |
От 02.09.2013 г. № 105/1-р
О Порядке рассмотрения администрацией Палехского городского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжени
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», для оперативного рассмотрения администрацией Палехского городского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения:
1.Утвердить Порядок рассмотрения администрацией Палехского городского поселения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (прилагается).
Глава администрации
Палехского городского поселения
Е.Н.Белов
Приложение
к распоряжению Главы администрации
Палехского городского поселения
№ 105/1 от 02.09.2013 г.
Порядок
рассмотрения администрацией Палехского городского поселения обращений потребителей по вопросам
надежности теплоснабжения
1. Настоящий Порядок разработан с целью оперативного рассмотрения администрацией района обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.
2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
3. Распоряжением администрации Палехского городского поселения назначается должностное лицо администрации района, ответственное за рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее – должностное лицо администрации района).
4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефонам Единой дежурно-диспетчерской службы администрации Палехского муниципального района (далее - ЕДДС): 2-16-67; 5. Обращение, полученное дежурным ЕДДС, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
6. После регистрации обращения дежурный ЕДДС в течение 5 минут сообщает о принятом обращении должностному лицу администрации поселения.
7. Должностное лицо администрации поселения обязано:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
8. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации района в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации поселения в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
9. После получения ответа от теплоснабжающей организации должностное лицо администрации поселения в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
- совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
11. Должностное лицо администрации поселения обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
12. Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе администрации Палехского городского поселения, а также в судебном порядке.
